POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Por favor, leia completa e cuidadosamente esta política de privacidade e de tratamento de dados, bem como os termos de uso da W3LCOME BRASIL SISTEMAS LTDA. antes de usar qualquer um dos serviços ou produtos. Para quaisquer perguntas ou dúvidas, entre em contato com [email protected]

Este site é operado pela W3lcome e foi criado para fornecer informações sobre a empresa e os serviços que oferecemos por meio da web, aplicativos móveis e serviços relacionados. Esta Política de Privacidade estabelece a política da W3lcome com relação às informações, incluindo dados de identificação pessoal (“Dados Pessoais”) e outras informações que são coletadas dos usuários dos Serviços.

Os Serviços são projetados para permitir que clientes comerciais e seus visitantes concluam um processo de entrada ou registro eletronicamente usando aplicativos complementares.

A W3lcome está totalmente comprometida em respeitar a privacidade das pessoas com quem interagimos. Leia atentamente nossa política de privacidade para obter uma compreensão clara de como coletamos, usamos, protegemos ou de outra forma tratamos suas informações de identificação pessoal de acordo com nosso site. Ao usar o site, você confirma que leu e compreendeu esta Política de Privacidade.

Propriedade de Dados

Considerações Gerais

Este aviso demonstra a posição institucional e as boas práticas da W3LCOME sobre o tratamento de dados pessoais, bem como seus direitos em relação ao tema.

A W3LCOME está comprometida em ser transparente e a se adequar às regras gerais de proteção de dados pessoais. Por este motivo, busca demonstrar a forma de tratamento dos dados que você compartilha conosco.

Este aviso se aplica aos produtos oferecidos pela W3LCOME e se estende para os outros canais de comunicação que tenham relação com a empresa controladora. Este aviso não se aplica a produtos e sites com diferentes avisos de privacidade (mesmo que da W3LCOME) ou a sites de terceiros e plataformas (Facebook, WhatsApp, por exemplo).

Em caso de dúvida sobre a forma de tratamento de seus dados pessoais, entre em contato com: [email protected].

Terminologia Específica

Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável. Você tem direitos sobre como estes dados são utilizados. Você pode, a qualquer momento, solicitar acesso aos dados que W3LCOME mantém sobre você ou solicitar sua exclusão. Podemos coletar dados pessoais principalmente para otimizar os nossos produtos e para fornecer suporte a produtos e serviços ao cliente.

Banco de dados: conjunto estruturado de dados pessoais, estabelecido em um ou em vários locais, em suporte eletrônico ou físico. A W3LCOME utiliza provedores de serviços terceirizados para proteger nosso site, enviar comunicações de marketing e adaptar nosso site aos seus interesses.

Controlador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais. O controlador de seus dados pessoais é a W3LCOME.

Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

Consentimento: manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada.

Uso compartilhado de dados: comunicação, difusão, transferência internacional, interconexão de dados pessoais ou tratamento compartilhado de bancos de dados pessoais por órgãos e entidades públicos no cumprimento de suas competências legais, ou entre esses e entes privados, reciprocamente, com autorização específica, para uma ou mais modalidades de tratamento permitidas por esses entes públicos, ou entre entes privados. A W3LCOME não vende seus dados para uso próprio.

Quais dados coletamos de você?

Coletamos e tratamos seus dados quando você interage com nossos sites, nossas contas de mídia social, compra nossos produtos, entra em contato com nossos funcionários de atendimento ao cliente ou quando interage com nossa empresa de outra maneira.

Os dados que coletamos incluem:

Seu nome, nome de usuário (endereço de e-mail);
Seu endereço pessoal ou comercial, endereço de e-mail, número de telefone e CPF;
Seus dados de pagamento e entrega, incluindo endereço de cobrança e entrega;
O nome da sua empresa, informações de propriedade, linha de negócios, CNPJ;
Logs de bate-papo, e-mails e gravações de chamadas de suporte ao cliente;
Suas preferências de marketing;
Dados demográficos, como sexo, idade, data de nascimento, ocupação, renda, tamanho da família, estado civil e localização geral – onde legalmente permitido;
Suas interações com nosso site, serviços ou outros sites, como produtos visualizados, histórico de pesquisa, anúncios clicados, endereço IP, data e hora da visita, dispositivo utilizado, navegador utilizado e histórico de navegação; e
Inferências extraídas dos dados acima, como suas preferências e interesses sobre produtos.

Quais tecnologias utilizamos para coletar dados?

Além dos dados que você nos fornece ativamente, também coletamos dados passivamente por meio das seguintes tecnologias:

Firebase: É uma plataforma digital que auxilia no desenvolvimento de aplicativos. O Firebase possui a ferramenta In-App Messaging que permite a troca de informações com o utilizador do serviço, além de ser a ferramenta que hospeda e processa os dados dos nossos serviços. Fazemos uso extensivo de seus firewalls integrados para proteger seus dados contra acesso remoto não autorizado. O Firebase garante que eles atendam aos mais altos padrões de segurança física e virtual. Você pode encontrar mais informações sobre armazenamento e processamento do Firebase em https://firebase.google.com/terms/.

Cookies: É um pequeno arquivo de computador enviados por um site para o navegador do usuário, quando o utilizador visita o site. Cada vez que o usuário visita o site novamente, o navegador envia o cookie de volta para o servidor para notificar atividades prévias do usuário. Os cookies são utilizados em nossa empresa para aprimorar sua experiência em nosso site e realizar análises (utilizando serviços como o Google Analytics) para entender o desempenho do site e como os visitantes utilizam o site. Você pode bloquear ou restringir cookies no seu computador ou dispositivo ou removê-los do seu navegador, ajustando suas preferências.

Pixel de conversão: É uma linguagem gráfica de programação inserida no navegador do usuário. O pixel de conversão é utilizado em nossa empresa para rastrear e analisar quais partes do site você visitou e realizou pesquisas, com a intenção de aprimorar sua experiência em nosso site.

Metadados de arquivos: São dados sobre outros dados. Deste modo, documentos encaminhados podem conter outras informações que, nesta hipótese, são consideradas metadados.

Quais dados coletamos de terceiros?

Além dos dados que coletamos de você, também coletamos dados de terceiros.

Responsáveis pelo recepcionamento de clientes/visitantes: No caso em que as empresas promovam a captação de dados diretamente com os clientes/visitantes e, posteriormente, promovam a atualização desses dados junto ao sistema de gerenciamento mantido pela W3LCOME.

Plataformas de mídia social: Ao acessar plataformas de mídia social a partir deste site, dados públicos, como seu nome de usuário, são compartilhados com a plataforma de mídia social, que pode, por sua vez, fornecer esses dados para nós.

Serviços de verificação: Para garantir que os dados que temos sejam precisos e completos, às vezes utilizamos serviços de verificação terceirizados para corrigir ou atualizar as informações que temos sobre você. Esses prestadores de serviços também podem fornecer detalhes adicionais que adicionamos aos dados que já temos sobre você.

Como utilizamos seus dados?

Utilizamos seus dados para os seguintes fins:

Para finalidades contratuais, incluindo a verificação de sua identidade, o processamento de pagamentos, a comunicação com você, e, eventualmente, para fornecer prêmios promocionais ou de sorteios.
Para finalidades legais, quando exigidos os dados pelas autoridades reguladoras, civis ou criminais.
Para finalidades comerciais, na condução de nossos negócios de acordo com nossos interesses comerciais legítimos, incluindo a proteção e melhora de nossos serviços e produtos, como o uso de análises para entender melhor como eles são utilizados, a prevenção de ataques cibernéticos ou atividades de terceiros que busquem violar os sistemas de segurança, o fornecimento de marketing e publicidade eletrônica e física generalizada, o gerenciamento de suas preferências de marketing, responder a comentários, reclamações ou críticas de nossos produtos, serviços ou site, publicar conteúdo fornecido por você, como análises de produtos ou postagens em mídias sociais; a promoção de nossos negócios por meio de eventos do setor, feiras comerciais e outros eventos; o gerenciamento de nossos processos financeiros e relatórios; a personalização de nosso site ou produtos para você; a elaboração de recalls, o fornecimento de amostras solicitadas de produtos ou serviços, o convite para a participação de estudos ou pesquisas de marketing e promover as reivindicações legais e garantir o cumprimento da legislação.
Para finalidades publicitárias no fornecimento de materiais de marketing direto sobre nossos produtos e serviços.

Caso utilizemos seus dados para outras finalidades que não as listadas aqui, solicitaremos sua permissão naquele momento.

Com quem compartilhamos seus dados?

Compartilhamos seus dados com várias entidades em todo o mundo, incluindo países que possuem leis de privacidade que podem diferir daquelas de onde você está localizado. Para todas as transferências, garantimos a existência de salvaguardas adequadas, como uma decisão de adequação legal, cláusulas contratuais padrão, regras corporativas vinculativas e certificações.

Responsáveis pelo recepcionamento de clientes/visitantes: No caso dos clientes/visitantes, os dados repassados aos responsáveis pelo recepcionamento serão encaminhados à W3LCOME e esta, por sua vez, promoverá a integração da gestão de recepções. Os dados que forem fornecidos direta e exclusivamente aos responsáveis pelo recepcionamento e que não forem encaminhados para o sistema de gestão de recepcionamento não integrará o banco de dados da W3LCOME.

Provedores de serviços: Esses operadores incluem provedores de hospedagem e manutenção de sites, hospedagem de bancos de dados de marketing, operação de call center, envolvimento do consumidor, serviços de publicidade, remessa e logística.

Google Analytics: Essa ferramenta é utilizada para a análise de métricas de uso em nosso site, produtos e serviços. Nesse contexto, transferimos dados sobre o uso do nosso site para o Google Inc. O Google compila relatórios estatísticos para nós sobre o uso do nosso site. Caso não deseje ser rastreado pelo Google Analytics, recomendamos a instalação do complemento do navegador fornecido pelo Google (Google Analytics Opt-out Browser Add-on), que proibirá o rastreamento pelo Google Analytics.

Plataformas de mídia social: Em vários locais de nossos sites, implementamos recursos de redes sociais/mídias sociais. Esses recursos incluem links para sites nas redes sociais, botões “Curtir” ou “Compartilhar” e conteúdo incorporado, como vídeos. Os fornecedores dos recursos acima podem utilizar conteúdo incorporado para identificar você, a fonte de uma visita e como você utiliza nosso site. Quando você utiliza as funções de recomendação, isso comunica a URL do respectivo site à rede social que você selecionou. Várias redes complementam imediatamente o link com um trecho do conteúdo fornecido pelo nosso site. Na maioria das redes sociais, você é solicitado a confirmar antes que isso seja salvo ou encaminhado. Integramos ferramentas de mídia social a partir de provedores de mídia social, tais como: Facebook, YouTube, e Instagram. Observe que não temos controle de como essas entidades lidam com os dados que você compartilha com elas e se esses dados são disponibilizados para outras pessoas. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade das mesmas com cuidado.

Divulgações legais: Podemos divulgar seus dados quando exigido por lei, como quando os dados estão sujeitos a uma intimação ou ordem judicial, ou em defesa dos interesses legais da W3LCOME, como na defesa ou busca de uma reivindicação legal.

Sucessão empresarial: Se nossos negócios ou parte de nossos negócios forem vendidos ou integrados a uma empresa diferente, poderemos divulgar seus dados a nossos consultores e consultores do potencial comprador e repassaremos esses dados aos novos proprietários da empresa.

Quais dados você deve fornecer?

Dependendo de como você está interagindo conosco, podemos precisar de diferentes dados para fornecer o serviço solicitado. Os dados obrigatórios serão identificados no momento da coleta. Por exemplo, para processar um cadastro, precisaremos de dados como seus detalhes de contato, como nome, endereço de e-mail e telefone. Onde os dados são identificados como obrigatórios, solicitamos que você forneça as informações para prosseguir. Não fazer isso pode significar que não podemos fornecer o serviço solicitado. Todas as outras informações são voluntárias, embora possam atrasar ou limitar nossa capacidade de responder com efetividade suas demandas.

Quais direitos você tem?

Você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

Optar por não receber comunicações de marketing;
Solicitar detalhes sobre o tratamento de seus dados pessoais;
Solicitar uma cópia dos seus dados pessoais;
Corrigir ou excluir seus dados pessoais;
Retirar sua permissão, onde contamos com essa permissão para tratar seus dados;
Objetar-se ao tratamento de seus dados pessoais; e
Enviar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Como exercer meus direitos?

Para exercer os seus direitos relativos aos seus dados pessoais, entre em contato conosco utilizando os dados na seção “Como entro em contato com vocês?” abaixo.

Você também pode optar por não receber comunicações de marketing (retirar sua permissão) clicando no link “Cancelar inscrição” em e-mails ou alterando suas preferências nas configurações da conta.

Os direitos sobre seus dados pessoais podem ser limitados, por exemplo, se durante o atendimento de sua solicitação, dados sobre outra pessoa forem divulgados ou se você nos pedir para excluir dados que somos legalmente obrigados a armazenar ou que precisamos para operar nossos negócios. Ao enviar uma solicitação de cópia de seus dados pessoais, solicitamos que você forneça seu endereço de e-mail cadastrado, CPF, RG, nome completo e número de telefone. Utilizamos esses dados para verificar sua identidade com um provedor de serviços terceirizado. Isso é feito para proteger seus dados e garantir que os dados certos sejam fornecidos à pessoa certa.

Reclamações

Se você tiver uma preocupação sobre privacidade, pode entrar em contato com o encarregado utilizando os detalhes da seção “Como entro em contato com vocês?” abaixo.

Se sua preocupação não for satisfatoriamente resolvida, você também tem o direito de apresentar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Para quem esse site é destinado?

Este site é destinado apenas a adultos e não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças menores de 18 anos.

Se você é pai ou responsável legal e acha que seu filho nos forneceu dados pessoais, entre em contato conosco utilizando os dados na seção “Como entro em contato com vocês?” abaixo para excluir esses dados.

Por quanto tempo manteremos seus Dados?

Manteremos seus dados pessoais pelo tempo que for necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados.

Também manteremos seus dados conforme necessário para estabelecer a conformidade com nossas obrigações legais e garantir que respeitemos adequadamente todas as solicitações de exclusão.

Como entro em contato com vocês?

Se você tiver dúvidas sobre o tratamento de seus dados, entre em contato conosco utilizando qualquer um dos métodos a seguir, e suas preocupações serão encaminhadas à nossa equipe de privacidade: [email protected]